张淑珍工作照

    “一个长住上海，一个长住株洲，如果我没有从事医保工作，可能一辈子都不会认识她们，但现在，我们不是亲人却胜似亲人。” 浏阳市医保局基金监管科副科长张淑珍说。

　　帮一次忙，一帮就是十二年

　　“李娭毑，近日身体还好吗？您的特殊门诊资料已经托人给您送到柏加镇了。”11月24日上午，刚忙完手头的工作，张淑珍拨通了李慧芳(化名)的电话，询问她的近况。

　　李慧芳是柏加镇人，已年过八旬，退休后跟着儿子住在株洲。“我有冠心病、高血压、糖尿病等，一年要住好几次院。医生告诉我，在株洲住院和特殊门诊的费用需要回浏阳报销。这些年，幸亏有张科长的帮忙。”李慧芳说。

　　时间回拨到2009年，李慧芳回浏阳办理异地住院和异地特殊门诊费用报销，当时接待她的正是张淑珍。

　　张淑珍向李慧芳介绍了相关报销政策和流程。但李慧芳表示，自己年纪大，身体不好，儿子又经常加班，工作忙到连自己都顾不来，要多次往返浏阳和株洲报销费用，实在有困难。

　　“您和家人不方便的话，以后我来帮您办吧，只要把资料寄给我就行了。”就这样，从2009年开始，张淑珍便承担起了为李慧芳帮代办医保报销的任务，尽管之后被调到其他岗位，但张淑珍一直在坚持。

　　2018年，医保部门开通了异地就医备案，适用于异地安置退休、异地长期居住、常驻异地工作、外来就业创业等参保人群，对李慧芳这类随子女在外地居住的退休老人来说，极大地方便了他们就医，也省去了来回奔波的烦恼。然而，由于异地特殊门诊暂时还无法直接结算，张淑珍一如既往地为李慧芳代办相关报销业务。

　　“她真的是个热心人，看我年龄大办事不方便，二话不说帮我跑上跑下，一帮就是12年，每年住院都是她帮忙报销，耐心又细心。”张淑珍12年的帮扶和陪伴，李慧芳看在眼里，更记在心里，“她就和我的女儿一样。”

　　“不管是在工作上还是生活上她都十分热心，有什么难办的事情或者加班她永远是第一个冲在前面，对同事以及其他办事群众都很友好。”回忆和张淑珍共事，同事黄震威赞不绝口。

　　“我们都有生病和老去的一天，我也是将心比心。”作为一名有着21年党龄的党员，张淑珍说，自己将始终坚持为人民服务的初心，用心用情服务好每一名患者和参保群众。

　　急人所急，一个月的事一天办

　　“最近工作怎么样？身体还好么？”因为用心用情帮群众办事，张淑珍还和在上海的浏阳人鲁小丽(化名)成为了“一家人”。

　　“如果没有她的帮助，我们不可能一天就完成了报销。”谈起张淑珍，鲁小丽满是感激。成为“一家人”，还得从11年前的一次“帮办”说起。

　　“我老婆得了重病刚做完手术，想帮她报销住院费用，我们夫妻俩都在上海工作，来回很不方便，当时就想着一天能完成报销。”当年，鲁小丽的丈夫黄小明(化名)特意赶回浏阳，报销住院费用。

　　当年，对于异地住院，浏阳的参保人需要带上出院诊断书、发票、费用总清单等相关资料回浏报销。医保工作人员介绍，带齐相关资料回浏后，需经过医保部门工作人员录入费用、初审、打印结算单和支出单、部门负责人审核签字、财务人员审核签字、分管领导审核签字、出纳开具支票进行支付等环节方能完成报销流程，完成全流程需要30个工作日以上。

　　当时鲁小丽刚做完手术，身体很虚弱，身边没有亲人照顾，黄小明得尽快回上海陪她，这可怎么办？

　　此时，正在一旁进行结算初审工作的张淑珍主动上前了解情况。通过系统查询了鲁小丽的个人参保信息后，立即打电话核实其住院情况，安排工作人员加急办理。录费用、审核打单、资料分类报销……张淑珍拿着鲁小丽的资料跑遍整栋大楼的报销窗口，一一向同事说明患者的特殊情况，原本需要30天的办理流程，在张淑珍的帮助下1天就完成了。

　　“多亏了她，我才能及时报销医保费用，赶回去照顾妻子。”黄小明说，妻子知道情况后也专程打来电话向张淑珍道谢，并向她请教特殊门诊、康复保健等方面的知识。慢慢地，她们逐渐成为了好朋友，如今，逢年过节两家人都会互相问候。

　　(文/周红珍、郭日存)