衡阳市医保局自2019年3月成立以来，始终坚持人民至上的理念，以人民群众健康福祉为中心，着力构建“简、快、暖、廉”的高效优质经办服务体系，“即办即走”的医保经办服务“衡阳品牌”初见成效。

　　一、从“简”字入手，推进医保服务标准化。以经办服务标准化为切入点，依托医保信息平台和已出台的《衡阳市医疗保障经办政务服务事项办事指南》，进一步改革审批条件、优化审批流程、精简审批材料、压缩审批时限，切实推动医保窗口服务提质增效。按照“四最”“六统一”要求，全面梳理医疗保障政务服务事项，制定服务事项清单，规范服务事项经办操作流程，确保同一事项全市办理无差别。通过推进经办服务标准化，实现医保服务可量化、可评估、可比较，确保经办服务流程精简化。

　　二、从“快”字着眼，实现医保服务便捷化。严格落实首问责任制、“一次告知、一表受理、一窗办好、最多跑一次”等制度；公布“不见面”业务经办流程，通过“电话办”“网上办”“掌上办”等方式，实现省内医保关系转移接续、异地就医备案、参保登记等高频事项网上通办；按照“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的综合柜员制经办模式，进一步精简办理材料，缩短办理时限，确保参保信息查询、出具《参保凭证》、参保信息变更等10个事项即时办结，实现医保业务“一站式服务、一窗口办理、 一单制结算”；实行“双审制”，对于即时办结事项，初审、复审人员同时坐窗办理，确保即时办结，所有经办服务事项审批时限比规定时效至少提高10%。

　　三、从“暖”字发力，彰显医保服务人性化。开设医保咨询台，建立由市医疗保障事务中心分管领导带班、科室负责人轮流值班的制度，为参保单位和办事群众提供医保政策咨询、快速查询、帮忙取号等暖心服务；加强经办服务场所、便民设施、标识标志等基础设施改造，科学设定功能区，添置医保自助服务终端，提升适老化服务；构建市、县、乡镇(街道)、村(社区)四级经办管理服务体系，参保人员可就近完成医保业务办理。

　　四、以“廉”字筑底，突出医保服务“阳光化”。深入开展“干部作风建设年”活动，出台《衡阳市医疗保障局“清廉机关”建设工作实施方案》《衡阳市医疗保障局开展基层党组织整建提质专项行动实施方案》，严肃工作纪律，做到认识到位，措施到位;以“清廉服务”“清廉审批”为抓手，高质量推进“清廉窗口”建设，排查窗口廉政风险点，加强风险防范，推动规范有效用权，及时纠正不规范言行;将各项经办服务工作“阳光化”，自觉接受人民群众和新闻媒体的监督，公布举报途径，接到投诉时，第一时间展开调查，及时化解矛盾。