张家界市医保局服务窗口获得巾帼文明岗称号

　　张家界市医保服务窗口，是一支高素质、专业化的医保经办服务队伍，女性干部职工占比85%，她们有智慧、有能力、有担当立足岗位，为全市参保群众提供贴心细致的经办服务，被中华全国妇女联合会授予“全国巾帼文明岗”称号，这是继获评“雷火电竞 巾帼文明岗”后的更高殊荣。

　　锤炼本领，用学习提升水平

　　医保服务涉及政策规定、业务流程、信息系统等多方面内容，需要不断学习和、及时掌握。市医疗保障事务中心书记、副主任杨贵月刚刚讲完“每月一课”，她对窗口的姐妹们说：“我们都要不断学习新知识、掌握新技能、适应新形势，更好地服务参保群众。”

中心支部到湘鄂川黔纪念馆主题党日及支部书记杨贵月讲党课

　　医保“巾帼力量”凝聚巾帼之智，将理论学习研讨与业务能力培养有机结合，开展“每月一课”，建立“青年理论学习小组”。女性干部职工精读理论著作、撰写学习体会或调研文章，坚持月集中学习，季检查学习笔记，年评选“学习标兵”。一年来，针对医保工作中的热点难点问题，例如支付方式改革、参保征缴政策、城乡居民医疗保险政策、经办子系统业务培训、医药价格和招标采购等方面，做了九次专题业务授课辅导，组织集中学习十多次，采取列书单自学、主题授课、干部轮讲、外出充电、邀请国家省级专家线上、线下培训等方式学习三十多次。不断提升政治素养和履职能力，用专业的知识、高效的速度、便捷的方式为群众提供优质的医保经办服务。

　　情系群众，用服务温暖人心

　　优化医保服务就是要不断解决群众在医保领域的“难点、堵点、痛点”。市医疗保障事务中心主任熊广员刚刚结束了大厅日常巡查，她说：“我们简化了12项工作流程，为群众办理医保业务节省了很多时间和精力。”

中心主任熊广员到张家界市人民医院调度跨省异地结算测试工作

　　医保“巾帼力量”发挥巾帼之力，用心用情提供优质高效的政务服务。严格落实“首问负责制”“限时办结制”“一次性告知制”和“容缺受理制”，公开透明向社会公布全市医保经办10大类33项政务服务清单和服务指南，精准定位参保群众需求，精心打造“医保精准服务”。设立便民服务台和医药服务箱，在办事人员需要的时候给予帮助，提供绿色通道、常用医药、老花镜等贴心周到的“医保暖心服务”。主动联系长住外地的参保群众，通过电话、微信沟通解答，提供网上办理、电话办理、预约办理等及时高效的“医保跟进服务”。2022年度，窗口累计服务群众近5万人次，所有政务服务经办事项办理时限缩短30%，办结率100%，网上好评率100%，用暖心优质的医保服务，赢得了参保群众的广泛赞誉。

　　积极作为，用担当展现风采

　　“我来看看咱们医保业务办理有没有不方便、不顺畅的地方。”在张家界市政务服务大厅医保窗口，市医疗保障局局长李志益正在查看窗口工作人员办理生育登记业务，她说，“要让广大人民群众享受优质便捷的医保服务，这也是推进中国式现代化的重要内容。”

　　党的二十大指出，要“采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”。医保“巾帼力量”激扬巾帼之志，在各项医保工作中充分发挥女性特有细致、耐心、贴心等优势，主动担当作为。窗口女同志们在政策宣传、业务办理、问题解答等方面发挥重要作用，在疫情防控等方面积极履职尽责，在简化流程、优化制度等方面不断改革创新，在异地就医备案、便民服务等方面注重温度与品质，在考核评比、社会监督等方面接受检验与考验。近一年开展志愿活动服务群众三千多人次，发放宣传资料上万份;特别是疫情期间，积极作为，女性同志全部奋战在抗疫一线，用责任和担当，展现出新时代“巾帼”风采。